Rückgabe

Rückgabe, Widerruf und Gewährleistung

Als Verbraucherin oder Verbraucher steht Ihnen beim Kauf in unserem Shop das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu. Diese Seite fasst zusammen, wie eine Rückgabe bei uns praktisch abläuft. Die vollständige, rechtsverbindliche Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular sowie den Online-Widerruf finden Sie unter lifehaze.com/pages/widerruf. Bei Widersprüchen zwischen dieser Seite und der Widerrufsbelehrung gilt die Widerrufsbelehrung.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware erhalten haben; bei mehreren Artikeln einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, mit Erhalt der letzten Teilsendung.
• Für die Erklärung genügt eine formlose Mitteilung per E-Mail oder Post, das Muster-Widerrufsformular oder – am schnellsten – der Button „Vertrag widerrufen" auf lifehaze.com/pages/widerruf. Sie erhalten dort eine Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit.
• Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung; Sie müssen die Ware zu diesem Zeitpunkt noch nicht zurückgesendet haben.

2. So läuft Ihre Rückgabe ab

• Bitte melden Sie sich vor jeder Rücksendung zuerst über unser Supportformular (Anliegen „Rückgabe/Widerruf“) mit Ihrer Bestellnummer und den betroffenen Artikeln. Dort erhalten Sie alle Details zur Rücksendung, insbesondere die zuständige Rücksendeadresse. Pakete, die ohne vorherige Anmeldung bei uns eingehen, können wir nicht zügig zuordnen; das verzögert die Bearbeitung und Erstattung.
• Die vorherige Anmeldung ist eine Bitte zur schnellen Abwicklung und keine Voraussetzung für Ihr Widerrufsrecht: Der Widerruf selbst ist bereits mit der rechtzeitigen Absendung Ihrer Erklärung wirksam (z. B. über den Button unter lifehaze.com/pages/widerruf), und für die Rücksendung der Ware haben Sie ab dieser Erklärung 14 Tage Zeit.
• Bitte senden Sie die Ware vollständig, mit allem mitgelieferten Zubehör und möglichst in der Originalverpackung zurück und verpacken Sie sie transportsicher. Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, damit der Versand nachweisbar ist.
• Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung und dokumentieren ihren Zustand. Anschließend erstatten wir den Betrag nach Abschnitt 3.

Bevor Sie zurücksenden: Wir finden gern eine individuelle Lösung

Nicht zufrieden oder etwas passt nicht? Schreiben Sie uns über das Supportformular. Oft finden wir gemeinsam eine schnellere und für Sie bequemere Lösung, zum Beispiel eine Teilerstattung, wenn Sie den Artikel behalten, oder den Versand eines Ersatz- oder Zubehörteils. Ob Sie ein solches Angebot annehmen, entscheiden allein Sie. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon selbstverständlich unberührt.

3. Erstattung

• Bei fristgerechtem Widerruf erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten, spätestens 14 Tage ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung, über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.
• Wir können die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückhalten, je nachdem, was früher eintritt.
• Eine pauschale Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

4. Zustand der Ware und Wertersatz

Innerhalb der Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware so prüfen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft könnten: auspacken, ansehen, anfassen und die Funktion kurz ausprobieren.

Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie aufkommen, wenn er auf einen Umgang mit ihr zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war (§ 357a Abs. 1 BGB). Das ist insbesondere der Fall bei:

• Nutzung zum Training oder sonstiger Gebrauch über ein kurzes Ausprobieren hinaus,
• Gebrauchsspuren wie Kratzern, Abrieb, Verschmutzungen, Verformungen oder Beschädigungen,
• fehlenden oder beschädigten Zubehör-, Einzel- oder Befestigungsteilen,
• über das Öffnen hinaus beschädigter oder fehlender Originalverpackung, soweit dies den Wert der Ware mindert.

In diesen Fällen verrechnen wir den Wertverlust mit Ihrer Erstattung. Ist die Ware infolge eines solchen Umgangs nicht mehr als neuwertig verkäuflich, kann der Wertersatz bis zur Höhe des Kaufpreises betragen. Wir dokumentieren den Zustand jeder Rücksendung bei Eingang.

5. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aktuell führen wir keine Artikel, die gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgenommen sind, etwa personalisierte, verderbliche oder aus Hygienegründen versiegelte Waren. Für unser gesamtes Sortiment gilt daher uneingeschränkt das oben beschriebene 14-tägige Widerrufsrecht. Sollte sich das Sortiment künftig um solche Artikel erweitern, weisen wir gesondert in der jeweiligen Produktbeschreibung darauf hin.

6. Beschädigte oder defekte Ware

Ist ein Artikel beim Transport beschädigt worden oder defekt bei Ihnen angekommen, melden Sie sich bitte über das Supportformular und fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video des Schadens bei. Senden Sie die Ware bitte nicht unaufgefordert zurück: Häufig können wir ohne Rücksendung helfen, etwa durch ein Ersatzteil, einen Ersatzartikel oder eine Teilerstattung. Ist eine Rücksendung nötig, teilen wir Ihnen die Einzelheiten mit; die Kosten der Rücksendung mangelhafter Ware tragen in diesem Fall wir. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

7. Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht steht Ihnen die gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung) zu: Zeigt sich innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung ein Mangel, der bereits bei Übergabe vorhanden war, haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz nach den gesetzlichen Vorschriften. Innerhalb des ersten Jahres nach Lieferung wird vermutet, dass ein aufgetretener Mangel bereits bei Lieferung vorlag. Wenden Sie sich hierfür ebenfalls an service@lifehaze.com.

8. Stornierung vor Versand

Möchten Sie eine Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, stornieren wir sie in der Regel unkompliziert. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich; in diesem Fall steht Ihnen nach Erhalt der Ware das oben beschriebene Widerrufsrecht zu.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf oder Gewährleistung erreichen Sie uns unter service@lifehaze.com oder über unser Kontaktformular. Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Da E-Mails in Einzelfällen durch Spam- oder Sicherheitsfilter verzögert werden können, empfehlen wir bei zeitkritischen Anliegen die Nutzung des Kontaktformulars.

Stand: 25.09.2026